General Terms & Conditions
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Længerevarende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum samtidig.
Vilkår og betingelser: De nuværende vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at afgøre, om de ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, at vilkårene kan gennemgås hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt gratis efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser gøres tilgængelig elektronisk på en måde, så den let kan lagres på et varigt medium.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende.
Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår og betingelser, skal vurderes i ånden af disse vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.
Anvendte billeder er en sandfærdig repræsentation af produkterne. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.
Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet, herunder:
-
Eventuelle leveringsomkostninger
-
Hvordan aftalen indgås
-
Om fortrydelsesretten gælder
-
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden
-
Tilbuddets acceptperiode
-
Om aftalen arkiveres og er tilgængelig
-
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette deres data
-
De sprog, hvori aftalen kan indgås
-
Aftalens minimumsvarighed (hvis relevant)
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk.
Den erhvervsdrivende vil træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og et sikkert webmiljø.
Den erhvervsdrivende kan undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis det er berettiget, kan den erhvervsdrivende afvise en ordre eller knytte særlige betingelser til dens gennemførelse.
Aftalen er altid underlagt betingelsen om tilstrækkelig produkttilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet.
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres i original stand og emballage, hvor det er rimeligt muligt.
Forbrugeren skal meddele den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet, at de ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Efter meddelelsen skal forbrugeren returnere produktet inden for 30 dage og fremvise bevis for afsendelse, hvis det kræves.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, betales returfragt af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget eller der er fremlagt dokumentation for returnering.
Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:
-
Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
-
Som tydeligt har en personlig karakter
-
Som ikke kan returneres på grund af deres natur
-
Som hurtigt kan fordærves eller udløbe
-
Hvis pris afhænger af finansielle markedsudsving
-
Aviser eller magasiner
-
Forseglede medier eller software, hvor forseglingen er brudt
-
Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil produktpriser ikke blive forhøjet, undtagen ved ændringer i momssatser.
Priser, der er knyttet til udsving på finansielle markeder, kan variere.
Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for sådanne fejl og er ikke forpligtet til at levere produkter til forkerte priser.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, samt rimelige standarder for pålidelighed og anvendelighed.
Fejl eller forkert leverede produkter skal rapporteres inden for 30 dage efter levering.
Garantien gælder ikke, hvis:
-
Forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet
-
Produkterne er blevet udsat for unormale forhold
-
Produkterne er blevet anvendt forkert eller i strid med instruktionerne
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved behandling og udførelse af ordrer.
Ordrer vil blive udført hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt.
Hvis levering forsinkes eller en ordre ikke kan gennemføres, vil forbrugeren blive informeret inden for 30 dage og har ret til at annullere aftalen uden omkostninger.
Risikoen for skade eller tab forbliver hos den erhvervsdrivende, indtil produktet er leveret til forbrugeren.
Artikel 12 – Løbende aftaler: Varighed, opsigelse og fornyelse
Forbrugere kan til enhver tid opsige aftaler med ubestemt varighed med et opsigelsesvarsel på op til en måned.
Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved kontraktperiodens udløb med et opsigelsesvarsel på op til en måned.
Automatisk fornyelse af tidsbegrænsede aftaler er generelt ikke tilladt, medmindre det er lovligt tilladt.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betalinger foretages inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden.
Forbrugeren skal straks rapportere fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende opkræve rimelige omkostninger, som tidligere er meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indsendes inden for 7 dage efter, at fejlen er opdaget.
Klager vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen.
Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil forbrugeren modtage en bekræftelse og et estimat for svartiden.
Hvis en klage er berettiget, vil den erhvervsdrivende erstatte eller reparere produktet uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk lov, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.